本单位是引入雷迪森维嘉品牌的一家国企背景酒店，地址位于绍兴市柯桥区禹会路以南、镜水路以东，酒店总建筑面积约3.4万平方米,酒店共22层，其中7层-21层为客房，酒店拥有先进完善的会议及宴会厅、健身中心等多功能配套设施。诚邀您的加入！
工资：4000-5000元
岗位职责：
一、基础服务职责：入住/退房管理 
办理预订、登记、续住、换房、退房手续，合理安排客房，确保预订信息准确无误。
账单与结算 
负责账务处理，包括现金、信用卡、支票等支付方式的结算，开具发票，确保账款相符。
物品管理 
管理寄存物品、小商品、发票及有价券证，登记、保管、交接和发放。
二、沟通与协调职责：客户咨询解答 
接听宾客电话，解答客人咨询，提供旅游、交通、设施使用等信息服务。
投诉处理与反馈 
处理宾客投诉，超出职权范围及时上报上级，积极维护网络好评。
特殊需求协调 
落实宾客特殊需求（如加床、延迟退房），协调客房部、餐饮部等提供增值服务。
三、运营支持职责：房态管理 
实时掌握房间状态，更新预订系统，确保分房合理。
设备维护 
检查前台设备（电脑、POS机、电话等）运行状况，报修故障，保障服务效率。
数据记录与报告 
填写入住登记表，统计营收数据，制作营业报表，协助财务核对账目。
四、团队协作与形象维护：交接班工作 
与前台同事进行班次交接，确保信息传递准确，前账未清不接班。
形象与卫生管理 
保持前台区域整洁，规范仪容仪表，维护酒店整体形象。
培训与执行
参加部门会议及培训，执行酒店服务流程与标准，提升服务质量。
岗位要求：具有1年以上星级酒店相关岗位工作经验；
年龄要求：35周岁以内；
学历要求：高中及以上学历；