一、岗位职责
1.客户投诉处理:及时、准确地接收客户通过各种渠道(如电话、邮件、在线聊天等)提交的投诉。详细记录投诉内容、时间、客户基本信息及联系方式等关键信息。
2.投诉分析:对投诉进行初步分析，判断投诉的性质、紧急程度和影响范围。
3.沟通与协调:与客户保持密切沟通，了解客户的具体诉求和期望。协调公司内部相关部门，共同制定解决方案并推动实施。及时向客户反馈处理进展和结果，确保客户满意。
4.跟踪与闭环:对已处理的投诉进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。对投诉处理过程进行闭环管理，记录处理结果和客户反馈。
5.客户反馈收集:积极收集客户对公司产品、服务及投诉处理的意见和建议。
6.客户关系维护:通过有效处理投诉，积极改着客户体验，努力提高客户满意度和忠诚度维护公司良好形象和声誉。
7.遵守规范:严格遵守公司规章制度，保护客户隐私和数据安全，确保客户信息不被泄露
8.轮岗管理:服从客服体系调岗安排。
9.部门负责人交代的其他事宜。
二、任职要求
1.教育背景:大专及以上学历，管理类、医学类或相关专业优先;
2.工作经验:1年以上的工作经验;
3.工作技能:熟练使用word、Excel及PPT等办公款件:
4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的问题;
5.具备团队合作精神，能够与医生和其他科室人员紧密配合，共同为患者提供优质服务:
6.熟悉本地方言者优先。