【工作内容】•参与通信行业核心政企项目智能化升级
•深度应用AI技术优化传统工单流程
岗位职责
•负责政企客户工单处理流程的AI化设计与优化，提升处理效率与客户满意度
•结合业务场景，推动AI工具在工单分类、自动派单、智能回复等环节的落地应用
•负责“小龙虾”系统的部署、配置与日常维护，保障系统稳定运行
•协同产品、研发与业务团队，收集需求并转化为可落地的AI解决方案
•持续跟踪AI模型效果，进行数据分析与迭代优化


【任职要求】
•本科及以上学历，计算机、通信、人工智能或相关专业
•3年以上通信行业或政企客户服务相关工作经验，熟悉工单处理流程者优先
•AI智能体实战经验：深度了解大模型及AI Agent（智能体）技术生态。有OpenClaw（小龙虾）、WorkBuddy或类似桌面/云端Agent工具的部署、调试及企业级落地经验；熟悉Skill编写、多工作流协同及API工具调用。
•工程化与安全合规意识：了解企业级AI部署架构，熟悉私有化部署、沙箱隔离、权限管控及数据加密等安全合规要求，能将AI能力无缝接入现有CRM、ERP等系统。
•了解主流AI技术（如NLP、机器学习）及其在客服/运维场景的应用
•逻辑清晰，具备良好的沟通能力和跨团队协作能力
加分项
•有“小龙虾”或类似智能工单系统使用或部署经验
•熟悉通信行业政企业务（如专线、云网融合、ICT项目）
•掌握Python/SQL，具备基础数据分析能力

工作时间：做五休二，不一定周末双休
薪资待遇：月薪3万元左右
工作地点：杭州主城区

•有意者请将简历发送至：****@189.cn