转自：搜狐家居

粉丝家是户型小，为了提高空间利用率，一开始就决定主卧和儿童房要作整面墙的衣柜。某次参加建材促销，先后下了专业定制家具厂商索菲亚和尚品宅配的订单，都是来自广东的厂家。

之后，接触了两家的设计师，索菲亚的Y设计师和尚品的Z女设计师。明显感觉Z比Y沟通能力强，尽管粉丝耳朵里满是索菲亚的名字，但最终还是选择了尚品宅配。

设计师先后来测量过两次，第一次是水电改造的时候，第二次是墙面完工后铺装地板之前（当时地板厂家和型号已确定）。最终确定，除去床具，主卧家具包括整面墙衣柜、妆台、阳台柜和切角柜），书房全套书柜书桌，儿童房家具大衣柜+书柜+书桌，统一选用尚品宅配生产加工。

4月10日前后下的单，仅一个月就接到尚品安装部电话，要求送货安装，比预想的要快。提前一天预约了送货，共计80件货，这是进场的部分材料

    
第二天安装，早上十点四位师傅先后到达现场，立马开始工作

 
   
四人进行了分工，两人负责主卧，一人负责书房，一人负责儿童房。

组长在安装主卧大衣柜

不久，来了位神秘客人，自称尚品售后主管。粉丝本以为就是到现场看看，没想到主管不仅现场监督安装过程，还主动给其他师傅帮忙，这是主管在帮师傅安装切角柜 

                            

主管给师傅帮忙

整个安装持续到下午五点多，把能装的基本都装上了。现场发现了问题若干，例如滑门尺寸与设计不符，妆台气撑无法安装，书柜和儿童房衣柜踢脚与设计不符等，只能重新加工后择日二次安装。

后来经过整改，这些问题得到纠正。这是保洁后实拍的照片：

主卧趟门衣柜，主卧门后是切角柜

定制家具和床头灯还算搭调，床右边是妆台

书房家具，板材和主卧相同，都是北美枫情

儿童房的衣柜，顶天立地

右侧衣柜内部

左侧衣柜内部抽屉（购自宜家，内部看不到，差不多就行） 

 从儿童房门口往里看

总结：

粉丝这次装修接触到的定制家具商家，除了尚品宅配和索菲亚，赛纳橱柜应该也可以算是定制家具，华丰木门也是量身定制，另外装大另一商家衣沃也是专门从事定制家具设计生产。从知名度来讲，索菲亚和尚品宅配可算大厂家，其他三家是市场上的中小品牌，可比性不强。但是，从客户服务感受的角度谈谈对定制家具和尚品的看法：

1.      理念很不错：尚品是来自广东的定制家具专业厂商，理念很好：尚品打的概念是所谓先定制家具后装修。粉丝觉得这个与橱柜首次测量时，橱柜设计师应与水电设计和工长一起上门，共同确定厨房水电改造和墙体拆改方案比较类似。也和很多日记中提到的先订家具，再开始装修的概念颇为一致。总之，如果选择定制家具，个人感觉最好能让家具设计师和水电设计和工长第一次测量时同时上门。

2.      数码家具报价和制作软件：这套专用软件相当厉害（据说是尚品公司老板自己开发的）。利用软件，设计师能根据客户要求现场修改设计方案，自动生成和更新报价。甚至，还利用这个软件快速完成3D效果图。大大减轻了设计师的工作量，显著缩短了签单时间。用传统的手工方法（纸笔+计算器），签单的时间将会很长。比如，粉丝家用的赛纳橱柜，整个手工签单过程持续3、4个小时。要不是陈小波手快脑子快，时间还会更长。衣沃家具，不到一万元的订单，销售明显不如陈小波脑子快，方案基本没改动的情况下签单还花了3、4个小时（大部分时间耗费在计算合同金额上）

据说，尚品的广东制作工厂也是采用这套软件进行数码化加工制作的，该软件能自动进行设计拆分和制作标签，并自动生成安装图。尽管远在广东，但厂家生产能力很强，总额超过近5万的家具，不到30天就制作完成并物流运到货，比某些江浙本地的厂商还快。粉丝相信，这个软件的功劳小不了

3.      处理纠纷：定制家具为客户量身打造，可以最大限度地利用空间，对于中小户型尤其适合。不同于成品家具，更不同于传统的木工现场制作，定制家具容易出现这样或那样的问题（类似地，橱柜就容易出问题）。现场安装定制家具时，尚品有家装主管参与监督和协调。售后主管除了懂技术和安装，还很善于同客户沟通，这与一般的装修公司监理不同。可以第一时间发现问题，及时安抚客户，现场记录问题并协商解决办法。

粉丝家尚品宅配满意度指数：

设计环节：设计师经验比较丰富，沟通能力超强，设计环节9分

安装环节：数码定制保证了制作工艺稳定性，但对安装师傅的技术水平要求比较高。现场安装的不确定性因素多，容易出现偏差。粉丝家的4个安装师傅技术参差不齐，安装环节8分

售后环节：主管懂技术和安装，善沟通；售后主管、安装客服、公司客服三方各司其职，如同一个整体，相互协调并且信息顺畅。售后跟进及时，每问必复或转达（转达后主责部门必有回应），相比粉丝接触的其它某商家高出一筹。尽管粉丝家的定制家具制作和安装均出现过问题，先后整改2次才得以解决，但实事求是讲它依旧是装修以来粉丝碰到的售后最为完善的商家。粉丝把给售后打出的唯一满分10分送给尚品宅配。

转自：搜狐家居

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