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客服主管

五险有培训晋升空间大年终奖环境良好年度旅游带薪年假

信息编号:3000022  最后更新时间:昨天 19:13  发布人IP:浙江省绍兴市  浏览量:321次

  • 招聘性质:全职
  • 信息类别: 客服 
  • 所在区域:市区环内
  • 性别要求:女性
  • 学历要求:大专
  • 经验要求:3-5年
  • 招聘人数:1人
  • 工资待遇:5000-9000元
绍兴天澄新能源开发有限公司 
联系人:陈女士
请先投递简历,合适的话我们会联系您
简历处理率:50%
最后登录:2018-11-08 10:17
联系时可以这样说:您好,我从绍兴招聘网上看到…
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客服部主管岗位职责
工作职责:
1.根据公司市场战略规划,搭建并完善客服部管理制度、客户服务标准及流程;
2.负责客户回访制度的建立与实施,衔接市场营销人员,进行合作客户的回访跟进,大客户关系的重点维护与管理;
3.负责客户咨询、投诉及突发性事件的跟进及处理,建立良好的服务流程及反馈机制;
4.负责客户流量及服务数据分析报表制作,配合市场进行数据调研,协助市场完成销售目标及回款;
5.协调市场营销、运维、产品等部门的合作与支持,完善客户反馈流程,提升客户满意度;
6.负责公司400电话的日常管理及工作安排,建立并完善呼叫流程及机制;
7.负责部门人员搭建、考核及管理;负责团队人员技能提升及培养;
8.完成上级领导交办的其它工作任务;


任职资格:
1.大专以上学历,市场营销、服务类相关专业;
2.3年以上营销、商务或客户服务相关工作经验;
3.具备丰富的市场主动营销经验、商务礼仪知识及较高的职业素养;
4.具备较强的计划、组织、协调、沟通能力以及解决突发问题的能力。
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