岗位职责：
1、 严格按照SGMS的ASC运作标准相关要求开展工作。
2、 定期保持与SGMS的各项业务的适时交流与沟通。
3、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理运作成本，完成内部拟订的业务目标。
4、 协调前台与车间、客服、收银、配件部门的关系，确保维修业务正常开展。
5、 做好业务统计分析工作，按时完成SGMS及售后服务中心所要求各种报表的填写与反馈。
6、 控制和审核本部门工作质量，推动内部定期分析与改进。
7、 协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动。
8、 监督、指导和管理客户经理/客户经理助理的具体工作。
9、 对客户经理/客户经理助理等人员进行考核。
10、 负责所辖员工的培训需求收集及计划制定。
11、 协助服务总监妥善处理重大客户投诉。
12、 负责客户投诉处理工作流程的不断优化。
13、 负责处理客户紧急救援服务事项。
14、 观察并分析市场竞争者在维修项目上提供的优惠服务（保养、修理及其他特色服务），针对性的采取相应措施。