【岗位职责】

1、健全各种问讯资料。

2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

6、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。

7、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。

8、管理行李房，确保所有的行李标签并且安全存放在合适位置。

9、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

10、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

11、参与员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划。

12、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

【岗位要求】

1、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。

2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

3、身体健康，品貌端正，形象气质佳。

4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

5、优秀的组织管理能力。

6、优秀的人际交际能力和沟通技巧。

7、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。