一、岗位职责
1.预约管理：确认患者的预约信息，包括预约时间、班车服务需求等，确保预约信息的准确无误。对预约进行合理安排，减少改约和调整，提高预约效率。
2.术前/术后准备：提前准备好患者所需的术前或术后资料，如检验证单、拍片单、各类项目的同意书等。确保患者能够快速完成登记和检查流程，减少等待时间。
3.现场引导与候诊秩序维护：热情接待患者，引导患者到指定的候诊区域等待。确保患者按照顺序有序就诊，及时为患者提供服务。
4.医生对接与协助：与医生保持密切沟通，确保患者的诉求得到及时解决。
5.术后指导与注意事项：向患者详细交代术后注意事项，包括饮食、用药、复诊等方面的指导。确保患者能够正确进行术后护理，促进恢复。
6.预约复诊与回访：与患者确认下次就诊的时间，安排复诊计划。定期进行科室回访，了解患者的恢复情况，收集反馈意见，以便不断优化服务流程。
7.轮岗管理：服从客服体系调岗安排，包括现场运营导服、现场导服、口腔种植科导服、口腔修复科导服、口腔综合科导服、义齿修复科导服、儿科导服、客服客诉客服等。
8.部门负责人交代的其他事宜。
二、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理专业优先；
2.工作经验：1 年以上工作经验；
3.工作技能：熟练使用 word、Excel 及 PPT 等办公软件；
4.熟悉医院科室的诊疗流程和规章制度，能够准确引导患者就诊；5.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的问题。