一、岗位职责
1.客户投诉处理：及时、准确地接收客户通过各种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）提交的投诉。详细记录投诉内容、时间、客户基本信息及联系方式等关键信息。
2.投诉分析：对投诉进行初步分析，判断投诉的性质、紧急程度和影响范围。
3.沟通与协调：与客户保持密切沟通，了解客户的具体诉求和期望。协调公司内部相关部门，共同制定解决方案并推动实施。及时向客户反馈处理进展和结果，确保客户满意。
4.跟踪与闭环：对已处理的投诉进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。对投诉处理过程进行闭环管理，记录处理结果和客户反馈。
5.客户反馈收集：积极收集客户对公司产品、服务及投诉处理的意见和建议。
6.客户关系维护：通过有效处理投诉，积极改善客户体验，努力提高客户满意度和忠诚度，维护公司良好形象和声誉。
7.遵守规范：严格遵守公司规章制度，保护客户隐私和数据安全，确保客户信息不被泄露。
8.轮岗管理：服从客服体系调岗安排。
9.部门负责人交代的其他事宜。
二、任职要求
1.教育背景：大专及以上学历，管理类、医学类或相关专业优先；
2.工作经验：1 年以上的工作经验；
3.工作技能：熟练使用 word、Excel 及 PPT 等办公软件；
4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的问题；
5.具备团队合作精神，能够与医生和其他科室人员紧密配合，共同为患者提供优质服务。